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Jürgen Behrens
Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement.
Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis
Broschiert - BW Bildung und Wissen - 2001
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Der Ratgeber von Jürgen Behrens zeigt, wie sich QM-Systeme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in kleinen und mittelständischen Unternehmen um- und einsetzen lassen.
| Qualitätsmanagement gehört heute bei vielen Unternehmen zum täglichen Geschäft und ist Voraussetzung für die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden, für Effektivität und wirtschaftlichen Erfolg. Am Leitfaden der DIN EN ISO 9001: 2000 stellt der Unternehmensberater Jürgen Behrens die wesentlichen Anforderungen an ein effektives Qualitätsmanagement dar. Er übersetzt die Normsprache auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen und untermauert seine Aussagen mit Fallbeispielen aus dem betrieblichen Alltag eines Friseursalons, einer Bäckerei, eines Bauunternehmers und eines Autohauses.
Der Leser erhält Vorschläge für die praktische Umsetzung der Norm auch in kleinen und mittleren Betrieben und - als besonderen Service - auf einer dem Buch beiliegenden CD-ROM die wichtigsten Organisationsvorlagen für die Einführung eines QM-Systems.
Über den Autor:
Jürgen Behrens war Unternehmensberater, trainierte Manager großer Unternehmen und betreute die Umsetzung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen. Heute leitet er als Geschäftsführer ein mittelständisches Unternehmen. |
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