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Hartmut F. Binner
Prozeßorientierte TQM-Umsetzung
Broschiert - Hanser Fachbuchverlag - 2002
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Binner stellt die prozessorientierte Umsetzung des TQM-Gedankens in den Mittelpunkt. Neben den Grundlagen von Qualität und QM werden qualitätsrelevante Normen, insbesondere die DIN EN ISO 9000 ff., als Grundlage von QM-Systemen erläutert, außerdem die Erfolgsbewertung mit Controlling, Audit und die QM- Selbstbewertung nach dem Excellence-Business-Modell.
| Eine umfassende Unternehmensqualität verlangt Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Prozessorientierung, denn Qualität ist ein strategischer Wettbewerbsfaktor. Darauf bauen die Inhalte der Qualitätsmanagementstrategie TQM (Total Quality Management), die TQM-Werkzeuge und die Methoden zur Umsetzung auf.
Es folgen die inhaltliche Beschreibung der Qualitäts- Auszeichnungen mit ihren Bewertungskriterien und ein Ausblick auf die TQM-Weiterentwicklung durch integrierte Managementsysteme hin zum lernenden Unternehmen durch den Aufbau von rechnergestützten Wissens- und Erfahrungsspeichern. Angesprochen werden Studenten des Ingenieurwesens u nd der Wirtschaftswissenschaften an Universitäten und Fachhochschulen, aber - aufgrund der starken Praxisorientierung - auch Führungskräfte und Mitarbeiter von Industrie- und Dienstleistungsunternehmen. |
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