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Stefan Goebbels, Rüdiger Jakob
Geschäftsprozess-FMEA
Fehlermöglichkeits- und Einfluss-Analyse für IT-gestützte Geschäftsprozesse
Gebundene Ausgabe - Erscheinungsdatum: November 2004 - Symposion Publishing
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Die Fehlermöglichkeits-und-Einfluss-Analyse (FMEA) ist seit Jahrzehnten eines der wichtigsten Qualitätswerkzeuge in der Fertigungsindustrie. Schwächen hatte die Methode bisher aber bei der Betrachtung komplexer, IT-gestützter Geschäftsprozesse und bei der Kosten-Nutzenabwägung der Maßnahmen zur Vermeidung oder Behebung von Fehlern.
Die hier vorgestellte Geschäftsprozess-FMEA (GP-FMEA) ist eine Weiterentwicklung der klassischen FMEA, die ganz besonders auf die Betrachtung von Geschäftsprozessen zugeschnitten ist und auch die wirtschaftlichen Aspekte berücksichtigt.
| Damit erweitert sie den Anwendungsbereich der Methode in den Dienstleistungssektor hinein.
In einem einführenden Teil werden die bekannten Formen und Typen der FMEA, also klassische FEMA, Prozessketten-FMEA und Human-FMEA (H-FMEA) besprochen, bevor Fehlersuche und -analyse auf die GP-FMEA angewendet werden. |
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