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Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann
Geschäftsprozessmanagement in der Praxis
Produktivität steigern - Wert erhöhen - Kunden zufrieden stellen
Gebundene Ausgabe - 466 Seiten - Hanser Wirtschaft Vlg.
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Die Einführung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Buch zeigt, wie dabei vorzugehen ist.Für die Neuauflage wurden das Thema »Six Sigma in Geschäftsprozessen« und ein komplettes Praxisbeispiel eingearbeitet.
| Konsequentes Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Unternehmen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, sie effizient zu organisieren, zielorientiert zu steuern und laufend zu verbessern.Doch die Einführung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Standardwerk zeigt, wie dabei vorzugehen ist.
Breite Beachtung findet Six Sigma. Six Sigma ist ein hervorragender Ansatz zur Messung und Verbesserung der Prozessleistungen. Das Buch zeigt, wie Six Sigma in das Geschäftsprozessmanagement integriert werden kann.
Stimmen zu »Geschäftsprozessmanagement in der Praxis«
»Die Autoren stellen das wichtige Thema Geschäftsprozessmanagement fundiert und umfassend dar. Neben umfangreichen Praxiserfahrungen werden auch die theoretischen Grundlagen überzeugend vermittelt.«
Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald, TU München
»Das in dem Buch ausführlich beschriebene Konzept des Geschäftsprozessmanagements hat sich in der Praxis bestens bewährt. Es hat wesentlich dazu beigetragen, unsere Marktposition und Ertragskraft zu stärken.«
Prof. Dr. Erich Reinhardt, Vorstandsvorsitzender Medical Solutions, Siemens AG
Über den Autor
Dr. Hermann J. Schmelzer hat in der Siemens AG leitende Funktionen in Entwicklung, Logistik und Qualitätsmanagement ausgeübt. Heute ist er selbstständiger Unternehmensberater und Lehrbeauftragter.Dr. Wolfgang Sesselmann war in der Siemens AG als Technologieentwickler, Qualitäts- und Prozessberater sowie Vertriebsleiter tätig. Derzeit ist er leitender Berater und Trainer für Prozessmanagement und Productivity Improvement bei Siemens Learning Campus. |
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| Weitere Literatur zum Thema | | | | Manfred Bruhn: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen | | Armin Töpfer (Herausgeber): Business Excellence. | | Manfred Bruhn, Walter Eversheim, Wolfgang Seidel: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich. | | Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler: Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen | | Wilhelm Kleppmann: Taschenbuch Versuchsplanung. | | Axel K. Bergbauer, Bernhard Kleemann, Dieter Raake: Six Sigma in der Praxis | | Thorsten Tietjen, Dieter H. Müller: FMEA-Praxis, m. CD-ROM | | Manfred Bruhn, Heribert Meffert: Exzellenz im Dienstleistungsmarketing | | Karl W. Lauterbach, Matthias Schrappe: Gesundheitsökonomie, Qualitätsmanagement und Evidence-based Medicine | | Hiroyuki Hirano, Productivity Development Team: 5s for Operators |
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