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Klaus J. Zink
TQM als integratives Managementkonzept
(Gebundene Ausgabe)
Hanser Wirtschaft; Auflage: 2., vollst. überarb. u. erw. Aufl. (Februar 2004)
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Das Buch ist didaktisch gut aufbereitet und dadurch flüssig lesbar und auch für den Dienstleistungsbereich bietet das Buch eine Menge. Unter der Betrachtung, welche Preise im Qualitätsmanagement genommen werden, ist das Preis Leistung Verhältnis dieses Buches als angemessen zu bezeichnen. Hervorzuheben ist insbesondere die gelungene Übersicht über die Durchführung des Self Assessments."
pflegedialog.de, Januar 2005, Ingo Tschinke
| Das Buch TQM als integratives Managementkonzept hat sich mittlerweile als das Standardwerk zur Umsetzung des EFQM-Modells etabliert. Die wichtigsten Änderungen dieser vollständig überarbeiteten und ergänzten zweiten Auflage sind die Einarbeitung der Reviews des EFQM-Modells von 2000 und 2002 sowie die Ausweitung des Selbstbewertungsprozesses.
Dieses Buch ist ein absolutes Muss für alle, die Qualität in den Mittelpunkt des Managements stellen. |
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