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Manfred Bruhn
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Grundlagen, Konzepte, Methoden (Gebundene Ausgabe)
Springer, Berlin; Auflage: 6., überarb. u. erweit. Aufl. (Januar 2006)
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"Kompakt geschrieben, didaktisch sehr gut konzipiert und hat einen hohen Informationswert." (Managerseminar)
| Prof. Dr.rer.nat.Dr.oec.h.c. Walter Masing in: Qualität und Zuverlässigkeit
Das Buch zeigt die Handschrift des ausgewiesenen Marketingfachmanns mit großer didaktischer Erfahrung. Bei aller Exaktheit der Darstellung liest es sich gut. Einprägsame Bilder ergänzen den Text. Besonders dankenswert: An jeder Seite finden sich den Inhalt skizzierende Notizen. Das erleichtert die Übersicht. Ein empfehlenswerter Text.
Managerseminar "...kompakt geschrieben, didaktisch sehr gut konzipiert und hat einen hohen Informationswert. Besitzt alle wünschenswerten Voraussetzungen, ein vielbenutztes Arbeitsbuch für all diejenigen zu werden, die sich mit der Umsetzung eines Qualitätsmanagements in ihrem Unternehmen systematisch auseinandersetzen. ..." |
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| Weitere Literatur zum Thema | | | | Armin Töpfer (Herausgeber): Business Excellence. | | Manfred Bruhn, Walter Eversheim, Wolfgang Seidel: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich. | | Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler: Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen | | Wilhelm Kleppmann: Taschenbuch Versuchsplanung. | | Axel K. Bergbauer, Bernhard Kleemann, Dieter Raake: Six Sigma in der Praxis | | Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann: Geschäftsprozessmanagement in der Praxis | | Thorsten Tietjen, Dieter H. Müller: FMEA-Praxis, m. CD-ROM | | Manfred Bruhn, Heribert Meffert: Exzellenz im Dienstleistungsmarketing | | Karl W. Lauterbach, Matthias Schrappe: Gesundheitsökonomie, Qualitätsmanagement und Evidence-based Medicine | | Hiroyuki Hirano, Productivity Development Team: 5s for Operators |
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