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Peter T. Köhler
ITIL. Das IT-Servicemanagement Framework
(Gebundene Ausgabe)
Springer, Berlin; Auflage: 2., überarb. Aufl. (Oktober 2006)
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Peter T. Köhler zeigt in ITIL, dass alle zentralen Aufgabenbereiche eines IT-Services durch das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL ausgeführt werden können.
| Köhler gibt dabei einen praxisorientierten Einblick in die zurzeit existierenden ITIL-Servicemodule Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security and Applications Management sowie Planning to Implement Service Management.
"Das Buch soll helfen, bestehende und neue DV-Verfahren in Industrie sowie im Dienstleistungs- und öffentlichen Sektor stabiler und kostengünstiger zu betreiben und Serviceorganisationen anpassungsfähiger sowie schlagkräftiger werden zu lassen, indem es praktische Leitfäden an die Hand gibt." so Köhler im Vorwort.
Er wendet sich damit an Mitarbeiter von IT-Service-Abteilungen, um ihnen eine Einführung in ITIL mit zusätzlichen Beispielen an die Hand zu geben, an IT-Consultants, die entsprechende Serviceprozesse einführen sollen und natürlich an das IT-Management/IT-Controlling, das sich etwa per ITIL einen Überblick über das Risikomanagement verschaffen will. Das Projektkontrolling zeigt Köhler dabei anschaulich mit dem Projektmanagementframework PRINCE II.
Spezialthemen wie ITIL sind auch oder vielleicht sogar vor allem von Experten selten verständlich zu erklären, da sie meist zu tief in der Materie stecken -- Köhler stellt eine angenehme Ausnahme dar, indem er es schafft, ITIL für ein breites Leserspektrum zu öffnen. Verständlich und erfahrungsbasiert für die Praxis. --Wolfgang Treß --
In diesem Werk über das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL zeigt der Autor, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. Er beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt das Buch praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Auch das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren wird dargestellt. Die zweite Auflage wurde durchgehend aktualisiert und um neue Entwicklungen ergänzt. |
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